■新快报记者 刘仰奇
有投诉和建议?找婚庆服务监督平台
进入农历八月份,下半年的结婚旺季正式杀到。记者从众多即将结婚的新人处了解到,因婚庆、喜宴、婚纱摄影引发的糟心事还真不少:婚庆公司临时请新手上阵督导、优惠价格的婚庆套餐附加收费项目多多、歌手赶场子表演导致迟到等。专家提醒新人,预防和处理婚庆纠纷有三大重点:签订正规合同、明确服务细则、投诉至婚庆服务监督平台。商家和新人可通过热线、微博和邮箱的形式,将建议和投诉发送至婚庆服务监督平台。
结婚旺季杀到 新人投诉增多
随着农历八月的到来,今年的结婚旺季正式杀到。记者了解到,不少上半年领证的新人,已经开始筹备年底的婚礼。城中五星级酒店如香格里拉、海航威斯汀、阳光酒店的结婚吉日已经被预定得七七八八。
“婚庆套餐附加收费项目太多”、“婚礼道具错漏百出”……对于喜欢扎堆吉日结婚的新人来说,筹备婚礼可并不只有开心和幸福,糟心的问题也不少。记者了解得知,由于结婚旺季人手紧缺,部分婚庆公司出现接待能力下降、布置偷工减料的情况。其中,新人投诉最多的,主要包括摄影、摄像、司仪、花艺、流程等。
广东省婚庆行业协会副会长姜茂林告诉记者,下半年婚期多,春节前都属于结婚旺季。新人在筹备婚礼过程中,容易遭遇婚庆公司偷工减料、打价格战等问题,进而引发消费纠纷。姜茂林说,旺季是考验婚庆公司实力的时候,越到年底,就越要选择有品牌影响力或者大型的婚庆公司,这类公司的接待能力强,往往婚礼效果不会打折扣。
专家:当变动发生先耐心沟通
记者采访数十对新人得知,当婚庆纠纷发生时,新人多数采取争吵、生闷气私下和解、投诉到消费者协会的方式应对问题,往往效果不佳。定于12月结婚的何先生说,毕竟结婚一辈子只有一次,与其事后补救,不如提前做好功课:“了解婚庆市场行情,及时沟通,及时识别猫腻。”
姜茂林提醒新人,除了维权,新人也应该根据具体情况具体应对,当不可预期的变动发生时,先耐心沟通,保证婚礼按时、按质进行。比如,预留出充足的时间与婚礼策划师沟通,确定诸多细节。比如,年底部分鲜花的价格可能因天气原因暴涨数倍,最好不要临时增加花材套系,引发不必要的纠纷。
广东省婚庆行业协会常务副会长兼秘书长林雪吟介绍说,自从协会与新快报《非常爱》周刊携手开通婚庆服务监督平台以来,接到了不少情况反映,也确实为新人解决了实际的问题。在结婚旺季来临之时,平台继续开通聆听新人的诉求。除此之外,建议新人在签订合同时采用《广东省婚庆服务合同》,发生纠纷可依据《广东省婚庆行业协会投诉处理办法(草案)》,向协会进行相关投诉。